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服务政策
凯时官网部件标准保修服务政策V1.0
特殊提醒：
(1) 本保修服务政策适用于2017年11月1日之后出厂（含2017年11月1日） ，并在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的的凯时官网英信服务器、K1要害应用主机、存储和光纤交流机等产品的州部件；
(2) 用户在产品交接前 ，应要求对产品的质量举行验收。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列） ，推定为并非由凯时官网公司的过错造成 ，凯时官网公司不再凭证本政策提供保修服务；
(3) 在购置产品之后 ，用户应核对随机资料、保修卡是否齐全 ，并认真阅读服务政策和随机资料 ，妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料。若有异议 ，请实时与销售职员联系；
(4) 针对非凯时官网公司生产的配件 ，凯时官网公司不提供服务 ，用户应与销售职员联系；
(5) 凯时官网公司关于本文档拥有最终诠释权。
1. 保修限期及保修服务类型
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明部件型号 ，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
(1) 当发票日期与部件出厂日期相差3个月以内时 ，保修起始日期被认定为发票日期 ，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《部件保修限期及保修服务类型》举行盘算；
(2) 当发票日期与部件出厂日期相差3个月以上时 ，保修起始日期被认定为“部件出厂日期+3个月” ，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《部件保修限期及保修服务类型》举行盘算；
1.2 当用户无法提供购机发票时 ，保修起始日期被认定为部件的出厂日期 ，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《部件保修限期及保修服务类型》举行盘算。
2. 保修解决计划
2.1 在可行的情形下 ，凯时官网公司会实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决产品故障。若有些问题可通过用户自行装置指定的软件更新或替换件方法解决 ，则凯时官网公司会指导用户获得和装置此类软件更新或替换件。
如上述方法不适用或无法解决问题 ，凯时官网公司会凭证本服务政策第5节《部件保修限期服务类型》和第6节《保修服务响应时间及响应时效》中划定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决计划凌驾本服务政策的规模 ，用户需要肩负响应的服务费。
3. 怎样获得保修服务
(1) 拨打凯时官网公司服务热线400-860-0011；
(2) 发送邮件至lckf@ieisystem.com ；
(3) 通过微信号：lc4008600011 ，或者通过微信公众账号：凯时官网专家服务；
(4) 登录凯时官网网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。
4. 获取保修服务所需提供的信息
在举行报修时 ，用户需要提供如下信息：
(1) 部件型号（PN）和部件编码（QN） ，均位于产品外貌的标签上；
(2) 部件扩配硬件和软件的相关设置；
(3) 系统过失信息；
(4) 详细故障形貌；
(5) 用户单位、联系人、联系方法和详细地址。
5. 部件保修限期及保修服务类型
扩配主机类型 | 保修限期 | 保修服务类型 |
凯时官网产品 | 继续扩配主机同类型出厂部件剩余的保修限期（详见响应产品的保修服务政策第5节“各部件保修限期及保修服务类型”） ，或者为1年 ，以两者中较长的时间为准 ，并且不长于5年 | 在产品出厂时同类部件剩余的保修限期内 ，继续其服务类型（现场服务或送修服务） ，其余时间段为寄修或送修服务 |
非凯时官网产品 | 1年 | 寄修或送修服务 |
注：
1. 此允许只针对在保修期内产品正常使用时泛起硬件故障的情形；
2. 要害应用主机K1/M13产品中单独扩配部件的保修服务政策 ，请参照《凯时官网K1要害应用主机标准保修服务政策（A版）V1.0》 ，本文档不适用；
3. 凯时官网产品部件在保修期内爆发故障或缺陷 ，凯时官网公司将选择修理或替换有故障或缺陷的部件。维修替换件可能不是新的 ，但其性能状态将高于或等同于维修替换前的产品、部件及其它物料；
4. 维修替换后的部件归凯时官网公司所有。若是由于数据清静保密等缘故原由 ，用户不可返还故障部件 ，应当购置替换部件；
5. 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装质料等不属于保修规模；
6. 固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外 ，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响 ，最大数据量由硬盘的详细生产厂家以及详细型号决议。若是经凯时官网公司判断 ，硬盘的写入数据量已抵达或凌驾最大限制 ，凯时官网公司将不会凭证保修政策予以维修和替换；
7. 保修服务类型的详细界说：
(1) 远程服务：通过网络、电话等种种手段 ，向差别地区（区域）之间的用户提供的服务；
(2) 现场服务：凯时官网公司服务职员在用户的事情现场提供服务 ，相关用度由凯时官网公司肩负。需要凯时官网公司提供现场服务 ，用户应当配合提供适当的事情场以是及事情情形 ，以便拆卸和重新组装产品；
(3) 寄修服务：用户认真将产品寄送至指定所在举行维修 ，并肩负邮寄用度；在产品修理或替换后 ，凯时官网公司认真将产品寄还给用户 ，并肩负邮寄用度。针对凯时官网公司要求使用指定物流但用户自行选择其他物流或者用户不可凭证凯时官网公司寄修安排举行操作的情形 ，用户需要肩负响应的用度。凯时官网公司在收到产品后 ，对缺乏须要证实质料以及不切合保修标准的 ，会要求用户增补相关质料或者与用户相同服务用度 ，在双方无法告竣一致时 ，凯时官网公司将原物返回并由用户肩负邮寄用度。由于用户提供的姓名、地址等信息禁绝确或者使用的包装不当导致的相关损失 ，用户应自行肩负责任 ，须要时向凯时官网公司支付相关的用度。在收到用户邮寄的产品时 ，若是遇到包裹破损、浸液等情形 ，凯时官网公司将拒收包裹 ，并通知用户和物流公司相同解决问题。若是用户在寄送产品方面遇到难题 ，在与凯时官网公司告竣一致之后 ，可以通过有偿方法来获取现场服务；
(4) 送修服务：用户认真将产品送交指定所在举行维修。在产品修理或替换后 ，凯时官网公司将通知用户前来收取或接纳邮寄方法送还用户（邮寄服务相关内容参照寄修服务）。如用户凌驾两个月未取回产品 ，则视为用户赞成由凯时官网公司按其以为合适的方法对产品举行处置惩罚。除非适用于本产品的执法尚有划定或诠释 ，凯时官网公司不承�？突∷筒返挠枚群臀：�。若是用户在送修产品方面遇到难题 ，在与凯时官网公司告竣一致之后 ，可以通过有偿方法来获取现场服务；
(5) 发货替换：针对热插拔硬盘、热插拔电源和线缆等替换较为简朴的部件 ，在与用户相同告竣一致之后 ，凯时官网公司会将部件发送给用户 ，由用户完成部件替换事情 ，凯时官网公司会为用户提供响应的远程指导 ，部件往返的邮寄用度由凯时官网公司肩负。服务历程中 ，凯时官网公司会见告用户是否需要退回有缺陷的部件。需要退回时 ，用户应按相关指示将替换下来的有缺陷的部件发送到指定所在。若是凯时官网公司在用户收到替换件的30天内未收到有缺陷的部件 ，可能向用户收取此替换部件的用度。
6. 保修服务响应时间及响应时效
6.1 远程服务响应时间及响应时效
服务种别 | 服务项目 | 服务响应时间 | 服务响应时效 |
远程服务 | 热线服务 | 7*24 | 30分钟内响应 |
邮件服务 | 7*8（08:30-17:30） | 30分钟内响应 | |
微信服务 | 7*8（08:30-17:30） | 30分钟内响应 |
6.2 现场服务响应时间及响应时效
(1) 凯时官网公司的现场服务时间为5*10（事情日的08:00-18:00）,详细时间在天下各地可能保存地区差别；
(2) 在凯时官网公司与用户预约现场服务时间之后 ，会尽全力凭证如下所示的现场服务响应时效提供现场服务。
装备所在地与凯时官网服务机构的距离（公里） | 现场服务响应时效 |
<100 | 确定解决计划后的第二个事情日 |
101-240 | 确定解决计划后的第三个事情日 |
>240 | 尽快抵达现场 |
(3) 在远程诊断历程中 ，需要用户配合提供只管详细详细的故障信息 ，并通过远程指导 ，配合凯时官网公司服务职员举行检测操作。若是无法准确定位故障 ，会给备件准备等事情带来难题 ，可能会导致服务职员抵达现场的时间有所延伸；
(4) 因交通、天气等不可控制因素 ，导致服务职员无法凭证约准时间抵达现场时 ，服务职员会提前与用户相同 ，并重新约定适当的现场服务时间。
7. 退货说明
除非凯时官网公司尚有指示 ，不然产品替换或退货时 ，用户应将所有产品（包括但不限于所有附件、部件、包装质料、促销品等 ，下同）一并举行退还。
8. 不提供保修服务的情形
如产品保存下列情形 ，本保修服务政策将不再适用 ，用户应向相关责任方追求解决 ，凯时官网公司对此不肩负任何责任：
(1) 凌驾响应保修期；
(2) 过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏 ，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接装备；过失操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或袒露于非产品划定的事情情形下（不适当温度、湿度、电压和电流 ，机械内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
(3) 由于保养不当（如挤压等） 造成的机械故障；
(4) 由非凯时官网授权机构某职员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
(5) 产品或部件的原有识别信息被修改、变换或除去；
(6) 使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；
(7) 因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意损害行为造成的故障或损坏；
(8) 因火灾、洪水、雷电、地动等不可抗力和意外事务或造成的故障或损坏；
(9) 数据丧失或损坏造成的损失；
(10) 产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户歇工和用于数据恢复/重修的用度等） ，纵然已经将此可能性通知凯时官网公司；
(11) 由于产品故障导致第三方爆发的损失；
(12) 产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗；
(13) 其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。
