服务简介：

　　公司包管实时、周全地向各代理商和客户提供最为优质、完善的售前、售中、售后服务而设立的服务性部分
。主要肩负税控服务网络建设及管理、公司销售产品的客户受理、手艺咨询、手艺培训、备件供应、客户回访等服务事情
。

服务宗旨：

　　以质量和速率为服务基础，以提高CS（CUSTOMER  SATISFACTION主顾知足）为理念，树立优质的服务意识，提供主顾知足的税控服务
。

服务目的：

     通过全员CS意识的增强，建设高效运转的服务体制，并向市场投放合理的服务资源，建设科学、有用、先进的服务网络，实现外地化服务，使购置、使用凯时官网税控产品的每一个客户享受其权益
。

服务允许：

       1. 客户受理（咨询、投诉受理等）

　　公司设立4006586111天下服务电话，受理代理商、客户的种种问题咨询，并在各区县服务网点设立24小时服务响应电话，免费提供咨询（地址、电话请参照《服务网点》）
。

       2. 税控机培训（装置）（纳税户）

　　我们对税控机的培训规范统一，在各地设立培训网点（详细位置见附件），培训场合牢靠，对客户的培训有专业培训工程师认真，包管培训质量，只管做到包教包会
。

　　对审核及格的客户，预约时间，专业服务装置职员上门调试、装置，装置完成客户验机

       3.售后服务

　　* 新机：自客户购机之日起12个月，因质量问题而不可正常使用的税控机，免费保修
。

　　* 旧机：已过保修期的机械，自维修之日起3个月，因与上次同样质量问题而不可正常使用的税控机，免费保修
。

    以下情节，不属于保修规模：

    a　未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

    b　无有用凭证（购机发票或保修卡）；

    c　私自涂改凭证或机械编号的；

    d　凭证上的产品型号或编号与商品实物不相切合的；

    e　因不可抗力造成损坏的；

       4.售后服务

　　订购公司库存备件，收到客户汇款凭证传真件或备件款后3个事情日内发货；订购无库存备件，供货周期则凭证供货厂商的供货周期确定
。

       5.软件升级

　　在产品的使用历程中，当设计需求或软件公布需要举行变换，或税局、客户提出合适的应用需求，我们将免费举行软件的升级
。