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服务政策
凯时官网InCloudRack产品标准保修服务政策V1.0
凯时官网InCloudRack产品标准保修服务政策V1.0
特殊提醒：
(1) 本保修服务政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的凯时官网InCloudRack产品；
(2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量举行验收。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由凯时官网公司的过错造成，凯时官网公司不再凭证本政策提供保修服务；
(3) 在购置产品之后，用户应核对产品现实设置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料。若有异议，请实时销售职员联系；
(4) 针对非凯时官网公司生产的部件，凯时官网公司不提供服务，用户应与销售职员联系；
(5) 本文档仅涉及产品默认包括的标准保修服务的相关政策。为了知足多样化的使用需求，用户可以选择购置装置实验、延保、部件不接纳和巡检等“服务产品”，详情请与销售职员联系；
(6) 凯时官网公司关于本文档拥有最终诠释权。
1．保修期的盘算方法
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
(1) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为购机发票日期，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算；
(2) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算；
1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修阻止日期认定为，按本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》盘算的产品保修阻止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2017.06.15，且保修限期为3年，则保修阻止日期为2020.07.31）。
凭证产品序列号，可以在凯时官网公司官网 http://www.inspur.com 或者拨打凯时官网公司服务热线盘问产品的出厂日期。
2．保修解决计划
2.1在可行的情形下，凯时官网公司会实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决产品故障。若有些问题可通过用户自行装置指定的软件更新或替换件方法解决，则凯时官网公司会指导用户获得和装置此类软件更新或替换件。
2.2如上述方法不适用或无法解决问题，凯时官网公司会凭证本服务政策第5节《各部件保修限期服务类型》和第6节《保修服务响应时间及响应时效》中划定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决计划凌驾本服务政策的规模，用户需要肩负响应的服务费。
3. 怎样获得保修服务
(1) 拨打凯时官网公司服务热线400-860-0011；
(2) 发送邮件至 lckf@inspur.com ；
(3) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信公众账号：凯时官网专家服务；
(4) 登录凯时官网网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。
4. 获取保修服务所需提供的信息
在举行报修时，用户需要提供如下信息：
(1) 产品型号和产品序列号。均位于产品外貌的标签上；
(2) 产品硬件和软件的相关设置；
(3) 系统过失信息；
(4) 详细故障形貌；
(5) 用户单位、联系人、联系方法和详细地址。
5. 各部件保修限期及保修服务类型
产品名称 | 保修限期 | 保修服务类型 |
服务器 | 参照服务器产品保修服务政策 | 参照服务器产品保修服务政策 |
机柜（含机柜主体、供电� ？椤O-BOX� ？椤MC管理� ？椤MC管理� ？椤⑸⑷饶 ？椤DU等） | 36个月 | 现场服务 |
以太网交流机 | 36个月 | 现场服务 |
注：
1. 此允许只针对在保修期内产品正常使用时泛起硬件故障的情形；
2. 凯时官网产品部件在保修期内爆发故障或缺陷，凯时官网公司将选择修理或替换有故障或缺陷的部件。维修替换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修替换前的产品、部件及其它物料；
3. 维修替换后的部件归凯时官网公司所有。若是由于数据清静保密等缘故原由，用户不可返还故障部件，应当购置替换部件；
4. 针对通过凯时官网公司购置的Microsoft redhat SUSE品级三方厂商的操作系统产品，由第三方厂商为用户提供服务，不在本服务政策的规模之内；
5. 针对单独购置的部件，凭证单独的部件保修政策执行，不在本服务政策的规模之内；
6. 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装质料等不属于保修规模；
7. 固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的详细生产厂家以及详细型号决议。若是经凯时官网公司判断，硬盘的写入数据量已抵达或凌驾最大限制，凯时官网公司将不会凭证保修政策予以维修和替换；
8. 若有未列出部件和其他内容，请向凯时官网公司咨询服务政策；
9. 保修服务类型的详细界说：
(1) 远程服务：通过网络、电话等种种手段，向差别地区（区域）之间的用户提供的服务；
(2) 现场服务：凯时官网公司服务职员在用户的事情现场提供服务，相关用度由凯时官网公司肩负。需要凯时官网公司提供现场服务，用户应当配合提供适当的事情场以是及事情情形，以便拆卸和重新组装产品。
6. 保修服务响应时间及响应时效
6.1 远程服务响应时间及响应时效
服务种别 | 服务项目 | 服务响应时间 | 服务响应时效 |
远程服务 | 热线服务 | 7*24 | 30分钟内响应 |
邮件服务 | 7*8（08:30-17:30） | 30分钟内响应 | |
微信服务 | 7*8（08:30-17:30） | 30分钟内响应 |
6.2 现场服务响应时间及响应时效
(1) 凯时官网公司的现场服务时间为5*10（事情日的08:00-18:00）,详细时间在天下各地可能保存地区差别；
(2) 在凯时官网公司与用户预约现场服务时间之后，会尽全力凭证如下所示的现场服务响应时效提供现场服务。
装备所在地与凯时官网服务机构的距离（公里） | 现场服务响应时效 |
<100 | 确定解决计划后的第二个事情日 |
101-240 | 确定解决计划后的第三个事情日 |
>240 | 尽快抵达现场 |
(3) 在远程诊断历程中，需要用户配合提供只管详细详细的故障信息，并通过远程指导，配合凯时官网公司服务职员举行检测操作。若是无法准确定位故障，会给备件准备等事情带来难题，可能会导致服务职员抵达现场的时间有所延伸；
(4) 因交通、天气等不可控制因素，导致服务职员无法凭证约准时间抵达现场时，服务职员会提前与用户相同，并重新约定适当的现场服务时间。
7. 退货说明
除非凯时官网公司尚有指示，不然产品替换或退货时，用户应将所有产品（包括但不限于所有附件、部件、包装质料、促销品等，下同）一并举行退还。
8. 不提供保修服务的情形
如产品保存下列情形，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方追求解决，凯时官网公司对此不肩负任何责任：
(1) 产品或部件凌驾响应保修期；
(2) 过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接装备；过失操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或袒露于非产品划定的事情情形下（不适当温度、湿度、电压和电流，机械内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
(3) 由于保养不当（如挤压等） 造成的机械故障；
(4) 由非凯时官网授权机构某职员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
(5) 产品或部件的原有识别信息被修改、变换或除去；
(6) 使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；
(7) 因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意损害行为造成的故障或损坏；
(8) 因火灾、洪水、雷电、地动等不可抗力和意外事务或造成的故障或损坏；
(9) 数据丧失或损坏造成的损失；
(10) 产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户歇工和用于数据恢复/重修的用度等），纵然已经将此可能性通知凯时官网公司；
(11) 由于产品故障导致第三方爆发的损失；
(12) 产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗；
(13) 其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。
