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服务政策
凯时官网英政盘算机标准保修服务政策V1.1
尊重的客户：
您好！
谢谢您选择了凯时官网英政盘算机 。凯时官网（山东）盘算机科技有限公司将以优质的服务答谢您对凯时官网英政盘算机产品的信任！我们建议您在首次使用前务必仔细阅读“首次使用须知”及“标准保修允许”部分 ，这一办法将利便您使用凯时官网英政盘算机 ，相识可享受的保修服务等信息 。
特殊提醒：
1）本保修服务政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门）销售的凯时官网英政台式机、英政一体机、英政条记本系列产品
2）用户在产品交接前 ，应要求对产品的质量举行验收 。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列） ，推定为并非由凯时官网公司的过错造成 ；
3）在购置产品之后 ，用户应核对产品现实设置与装箱单是否完全一致 ，随机资料是否齐全 ，并认真阅读服务政策和随机资料 ，妥善保管随机资料 。若有异议 ，请实时与销售职员联系 ；
4）针对非凯时官网公司生产的部件 ，凯时官网公司不提供服务 ，用户应与销售职员联系 ；
5）针对销售职员提供的本服务政策之外的其他服务 ，凯时官网公司不肩负相关责任 ， ，您应向作出该允许的经销商索要书面证实 ，以包管这些特殊允许能够兑现 ；
6）本文档仅涉及标准保修服务政策 。为知足您的更高条理的个性化服务需求 ，您可基于基础保修服务政策举行服务时效、服务年限升级 ，详细内容请与销售职员或经销商联系 ；
7）请您在接受服务前务必实时将您以为有价值的信息程序举行备份或取回 ，凯时官网公司及凯时官网认证服务机构仅认真产品之维修与检测 ，本文件划定的服务规模内恕不提供任何数据恢复与备份 。凯时官网公司及其认证服务机构差池数据、程序或存储介质的损坏或丧失肩负责任 。
1．保修期的盘算方法
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中明确标注产品型号 ，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
1）当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时 ，保修起始日期被认定为购机发票日期 ，保修阻止日期凭证本服务政策第3节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算 ；
2）当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时 ，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月” ，保修阻止日期凭证本服务政策第3节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算 ；
3）在出厂选配的预装软件 ，保修起始日期为软件激活日期
1.2 当用户无法提供购机发票时 ，保修起始日期被认定为产品的出厂日期 。此时的产品保修阻止日期认定为 ，按本服务政策第3节《各部件保修限期及保修服务类型》盘算的产品保修阻止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2019.06.15 ，且保修限期为3年 ，则保修阻止日期为2022.07.31） 。
凭证产品序列号 ，可以在凯时官网公司官网 http://www.inspur.com 或者凯时官网公司服务系统中盘问产品的出厂日期 。
2．保修解决计划
2.1在可行的情形下 ，凯时官网公司会优先实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决产品故障 。若有些问题可通过用户自行装置指定的软件更新或替换件方法解决 ，则凯时官网公司会指导用户获得和装置此类软件更新或替换件 ；有些部件故障问题用户无法自行解决 ，凯时官网公司有权选择修理或替换有故障或缺陷的部 。
2.2如上述方法不适用或无法解决问题 ，凯时官网公司会凭证本服务政策第3节《各部件保修限期服务类型》和第5节《保修服务响应时间及响应时效》中划定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务 。如用户要求的解决计划凌驾本服务政策的规模 ，用户需要肩负响应的服务费 。
3.各部件保修限期及保修服务类型
部件种别 | 部件名称 | 保修期 | 保修服务类型 |
主要部件 | CPU、主板、内存、硬盘、固态硬盘（保修政策说明第8条）、电源、显卡、CPU散热器、后置接口、板卡、电源适配器 | 36个月 | 现场服务 |
辅助部件和其他 | 机箱、光驱、读卡器、前置接口板、喇叭、触控板、无线网卡、锂电池、IO小电路板等 | 36个月 | 现场服务 |
机箱前面板 ，电源线、显示器数据线等种种线缆 | 36个月 | 寄修服务 | |
外部装备 | 显示器不包括底座（保修适用限制第4条） 条记本显示屏 | 36个月 | 现场服务 |
鼠标、键盘 | 36个月 | 寄修服务 | |
维修部件 | 维修替换后的部件 | 继续维修替换前部件的剩余保修期 ，或者自维修替换之日起90 天 ， 以两者中较长的时间为准 | 在产品出厂时同类部件剩余的保修期内 ，继续其服务类型 |
备注：本表中未列出部分请直接咨询凯时官网公司 ，差别型号的产品部件集信息会有差别 ，详细请参考产品随机保修明说 。
保修服务类型的界说：
1）现场服务：凯时官网公司服务职员在用户的产品所在地现场提供服务 ，所爆发的相关用度由凯时官网公司肩负 。需要凯时官网公司提供现场服务 ，用户应当配合提供适当的事情场以是及事情情形 ，以便拆卸和重新组装产品 ；
2）寄修服务：针对鼠标、键盘、外部线材等替换较为简朴的部件 ，凯时官网公司在与用户相同告竣一致之后 ，由用户自行完成部件替换事情并寄给凯时官网指定所在 ，凯时官网公司届时会为用户提供响应的远程手艺指导 。凯时官网收到退回的故障件后 ，会将需要替换的部件发送给用户 ，服务历程中 ，部件往返用度均由凯时官网公司肩负 。
4.保修服务政策说明
1）此允许只针对在保修期内产品正常使用时泛起硬件故障的情形 ；
2）此允许只仅针对凯时官网英政盘算机原厂配件 ；
3）辅助部件与外部部件不支一连保服务 ；
4）凯时官网产品部件在保修期内爆发故障或缺陷 ，凯时官网公司将选择修理或替换有故障或缺陷的部件 。维修替换件可能不是新的 ，但其性能状态将高于或等同于维修替换前的产品、部件及其它物料 ；
5）凯时官网产品维修替换后的部件归凯时官网公司所有 。若是由于数据清静保密等缘故原由 ，用户不可返还故障部件 ，用户需支付响应的用度自行购置替换后的故障部件 ，并应将不返还的故障件做清静环保处置惩罚 ；
6）单独购置的部件或机械增配部件的服务政策 ，凭证单独的部件保修政策执行 ，不在本服务政策的规模之内 ；
7）机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、电源线、导轨、包装质料等不属于保修规模 ；
8）固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外 ，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响 ，最大数据量由硬盘的详细生产厂家以及详细型号决议 。如凯时官网固态硬盘产品使用和装置适当 ，在以下服务保修限期内（以先到者为准）将切合凯时官网果真宣布的保修政策 ，不然凯时官网公司将不会凭证保修政策予以维修和替换 。
1.凯时官网原厂固态硬盘保修期以其所依附的英政盘算机产品保修起始时间起至英政盘算机产品保修限期竣事止
2.凭证“SMART”属性 ，固态硬盘保修日期以其所依附英政盘算机产品保修起始日期起至固态硬盘抵达以下指标之日止
i.关于PCIE驱动器由凯时官网检测SMART属性“使用百分比”值抵达或凌驾100
ii.关于SATA驱动器由凯时官网检测SMART属性“介质磨损指标”值抵达1
9）条记本电池的使用寿命、续航能力与情形温度、充电方法、盘算机设置等亲近相关：在使用历程中建议使用官方标配充电器和数据线充电 。只管阻止电量在10%以下再放电 ，以免造成太过放电 。条记本长时间不必、不充电 ，电池电量会被完全消耗完 ，会导致充电异� ；蛭薹ǔ涞� ；若是长时间不使用电池 ，建议按期 (三个月)对电池举行一次深度充放电 。如未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的不属于免费保修规模 ；
10）若有未列出部件 ，则请向凯时官网公司咨询服务政策 ；
5.保修服务响应时间及响应时效
5.1远程服务响应时间及响应时效
服务种别 | 服务项目 | 服务响应时间 | 服务响应时效 |
远程服务 | 热线服务 | 7*24 | 30分钟内响应 |
邮件服务 | 7*8（08:30-17:30） | 30分钟内响应 | |
微信服务 | 7*8（08:30-17:30） | 30分钟内响应 |
5.2现场服务响应时间及响应时效
- 凯时官网公司的现场服务时间为5*10（周一至周五 ，08:00-18:00）,详细时间在天下各地可能保存地区差别 ；
- 在凯时官网公司与用户预约现场服务时间之后 ，会尽全力凭证如下所示的现场服务响应时效提供现场服务 。
装备所在地与凯时官网服务机构的距离（公里） | 现场服务响应时效 |
<100 | 确定解决计划后的第二个事情日 |
101-240 | 确定解决计划后的第三个事情日 |
>240 | 尽快抵达现场 |
- 在远程诊断历程中 ，需要用户配合提供只管详细详细的故障信息 ，并通过远程指导 ，配合凯时官网公司服务职员举行检测操作 。若是无法准确定位故障 ，会给备件准备等事情带来难题 ，可能会导致服务职员抵达现场的时间有所延伸 ；
- 因交通、天气等不可控制因素 ，导致服务职员无法凭证约准时间抵达现场时 ，服务职员会提前与用户相同 ，并重新约定适当的现场服务时间 。
6.退货说明
除非凯时官网公司尚有指示 ，不然产品替换或退货时 ，用户应将所有产品（包括但不限于所有附件、部件、包装质料、促销品等 ，下同）一并举行退还 。
7.保修适用限制
如产品保存下列情形 ，本保修服务政策将不再适用 ，用户应向相关责任方追求解决 ，凯时官网公司对此不肩负任何责任：
1）产品或部件凌驾响应保修期 ；
2）产品识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁的故障部件 ；
3）过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏 ，如：不当运输和搬运 ；非按产品合理预期用途使用 ；不当插拔外接装备 ；b不当插拔外接装备 ；跌落或不当外力挤压 ；接触或袒露于非产品划定的事情情形下（不适当温度、湿度、电压和电流 ，机械内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等） ；
4）因意外因素（虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等 ；
5）因自然灾难等不可抗拒的因素（火灾、洪水、雷电、地动等）造成的故障或损坏 ；
6）因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意损害行为造成的故障或损坏 ；
7）由非凯时官网授权机构某职员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏 ；
8）使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏 ；
9）数据丧失或损坏造成的损失 ；
10）产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户歇工和用于数据恢复/重修的用度等） ，纵然已经将此可能性通知凯时官网公司 ；
11）由于产品故障导致第三方爆发的损失 ；
12）产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗 ；
13）其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏 。
8.怎样获得保修服务
1) 拨打凯时官网公司服务热线400-860-0011 ；
2) 发送邮件至 lckf@ieisystem.com ；
3) 通过微信号：lc4008600011 ，或者通过微信公众账号：凯时官网专家服务 ；
4) 登录凯时官网网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册 。
9.获取保修服务所需提供的信息
在举行报修时 ，用户需要提供如下信息：
1) 产品型号和产品序列号 。均位于产品外貌的标签上 ；
2) 产品硬件和软件的相关设置 ；
3) 系统过失信息 ；
4) 详细故障形貌 ；
5) 用户单位、联系人、联系方法和详细地址 。
10.相关于V1.0版本内容变换：
1) 服务政策规模新增信创条记本硬件产品
2) 更新主要部件类型 ，适配信创条记本硬件产品
3) 由原有主要部件保修三年、辅助及其他部件一年 ，调解为所有部件保修三年
4) 新增预装软件保修起始说明
5) 重新形貌了固态硬盘寿命到期免责条款
